在聯合利華，成就職涯的同時也能陪伴家人，期許自己為供應鏈人才培育盡一份心力
「供應鏈（Supply Chain）各個子部門看似獨立作業，卻身兼著同一份重要任務，那就是扮演團隊中理性且中立的天秤，為聯合利華、客戶夥伴和社會環境找到最佳的平衡點。」— Judy Tseng, Category Planning Manager
Judy 現任聯合利華供應鏈部門品類計畫經理，目前帶領肌膚保養（Skin）及個人護理（Personal Care）兩項品類的計劃（Planning） 團隊。日常工作除了要維持供貨的穩定性、確保庫存的安全水位，也需要密切與業務及行銷部門合作，共同討論未來新品的全方位行銷企劃方向、通路端的陳列、價格以及促銷活動等等。同時也與團隊持續在推動供應鏈的數位化專案。
在科技業擔任業務助理時，Judy 第一次接觸到供應鏈，當時的經驗讓她對供應鏈產生的高度興趣。而 2016 加入聯合利華至今，Judy 在部門內積極地進行輪調和嘗試。在 2019 年主動和主管申請轉調至客戶服務及物流團隊（Customer Service & Logistics Team）。
Judy 印象很深刻的是與業務一同完成了家樂福南部的直運專案優化，當時發現到產品貨櫃需要從基隆港卸貨，再運送到家樂福南部的倉庫，而這個過程不僅產生許多額外的運費也造成不必要的浪費。但客戶的困難點是如何精準預估需要多少貨量，因為南北拉貨來回之中，同樣會產生許多的資源浪費，所以我們需要去跟客戶協調品量，達成最佳化的安排。在來來回回的溝通後，終於與客戶達成共識，重啟貨櫃直接在高雄港卸櫃直送的合作模式，這個小小的改變，節省很多碳排放跟運輸路徑。
「不同企業的運作方式以及目標不同，客戶和我們需要有共識去執行一個提升雙方效率的專案，籌備過程中較困難是，如何說服客戶認同聯合利華站在社會企業角度思考的立場，希望盡可能去減少不必要的浪費這件事情。很開心最後在跨部門夥伴共同的努力下成功提升直運比例，優化這個直運的專案。」 — Judy Tseng, Category Planning Manager
導入供應鏈自動化及 AI 數據發展，站穩 FMCG 供應鏈領導地位
數位轉型及自動化是一個趨勢，也是聯合利華近期的發展重點。Judy 分享到供應鏈日常工作需要面臨十分龐大且複雜的數據，因此導入自動化工具簡化流程更為重要。舉例來說，計劃團隊要從不同部門提供的企劃和過往數據去推算未來的銷量、把關貨量預估的合理性。但在供給與需求曲線中，有時 1+1並不一定等於2，當中可能會參雜著許多未知的變數。因此和團隊導入了 AI 技術，把以前記載人腦的資料餵給電腦去學習去判斷，希望有效提高預測的準確度，以及成為行銷、客戶發展等各部門最可靠的數據顧問，Judy在專案的後期和團隊合作，進一步將AI技術延伸到需求波動較大、且易受季節波動的臉部保養品類，讓更多團隊能共享AI技術帶來的好處。每個月的預測報告公開時達標的那份踏實感，更是帶給 Judy 成就感及讓她對供應鏈充滿熱情的重要元素！
「供應鏈內部講求的東西很實際，每個 KPI 和數字都牽動著彼此。當你逐漸摸索到當中的邏輯，你付出的努力是看得見的！」 — Judy Tseng, Category Planning Manager
而客服部門需要倚靠人力維護大量的訂單，因此 Judy 與外部廠商設計了智慧流程機器人（Robotic Process Automation, 簡稱 RPA）的工具，除了提升團隊 50% 的工作效率以外，也減少了不必要的人為失誤。不同的客戶訂單模式與協調也不同，因此 Judy 導入一套標準化但保有客製化彈性的流程，User 可以自行輸入客製化資訊。而這個專案從釐清邏輯、與廠商溝通需求到測試，都是由 Judy 主導及完成的。
員工擁有開心的生活，才能在工作崗位上帶來令人開心的成果
在聯合利華近八年的時間裡，同時身為兩個孩子媽媽的 Judy，很感謝聯合利華和供應鏈的主管們為同仁們打造了一個很棒的工作環境。彈性的上班時間與優渥的產假制度，給大家很大的空間維持工作與生活的平衡以及陪伴家庭。Judy 期許自己和她的主管一樣，未來能持續在生活與職涯上幫助她的團隊，Judy 深信員工擁有開心的生活，才會帶來正向的工作表現！
「聯合利華連生活面都幫你照顧好了，讓我們能無後顧之憂地在工作崗位上全力衝刺！而在這裡的近八年來受到很多照顧，一路到現在這個位置，下一步希望自己能幫助更多未來想加入聯合利華的年輕人，讓他們有好的職涯發展及生活」 — Judy Tseng, Category Planning Manager
鼓勵新鮮人勇於發問，期許自己為供應鏈人才培育盡一份心力
談到想加入供應鏈的新鮮人該具備什麼樣的特質時，Judy 回想起在她剛加入公司時，因為初次接觸計劃的工作再加上自己當時的基本功不足，也曾遇到許多挫折。不過 Judy 不輕易服輸的個性，在當時不停精進自己，同時也積極地詢問前輩們各種問題，讓 Judy 快速成長，一路過關斬將成為現在帶領著團隊完成無數挑戰的主管。「新人不應該害怕問問題，尤其在聯合利華，只要你敢勇於提問，一定可以獲得解答。」
Judy 也分享到在供應鏈能有邏輯性的根據各項歷史數字說故事，並且有良好的溝通能力進行跨部門的協調是必備的核心能力。因此若你是對於數字很敏銳、喜歡解決問題、不害怕挑戰，非常歡迎你加入供應鏈大家庭！
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