為什麼我選擇在聯合利華做工廠儲備幹部 ? 食生系背景的我，如何突破專業學科門檻，在廠端各部門間快速學習、輪調並找到自己的熱忱 ？
當初以儲備幹部身分進入聯合利華新竹工廠廠端，雖說本科是食生系，畢業出路通常為工廠安全衛生人員或食品檢驗人員 ，但其實一開始「品保」並非自身職涯選項之一。儲幹之旅中先後在生產製造和品保部門中輪調，累積跨領域經驗，從探索中發掘自己的熱忱🔥
我現在在聯合利華擔任的角色及工作內容？
目前在新竹工廠 QA (Quality Assurance) 部門擔任儲備幹部，主要負責康寶產品。工作內容包含客訴案件處理、成品放行、廠內異常處理、內外部稽核統籌等多元工作。
1️⃣客訴案件處理 & 廠內異常處理
當消費者撥打消費者互動中心專線（客服）後，我負責擔任工廠與客服間的窗口，需即時判斷此異常是否源自於廠內，抑或是在出廠後所造成。若為廠內發生，需要去回溯源頭並找出此異常根源，進行回報並完成異常處理與改善；若為廠外發生，則須與跨部門合作，一起與外部廠商溝通解決。
2️⃣成品放行 & 稽核統籌
聯合利華很重視消費者體驗，工廠生產的產品皆需經檢驗合格後才能放行。我的職責之一是負責判斷成品放行後是否仍有問題，並且持續檢視和優化檢驗過程，以確保產品出廠後合格無虞。同時每年也會配合各個客戶需求進行食品安全稽核，我身任內外部的統籌窗口，為整個流程的溝通橋樑。
選擇加入／留在聯合利華的原因？最喜歡聯合利華的哪一部份？
外商公司尊重、平等且開放的文化一直是我所追求的，加上外商食品公司且有在台設廠的企業其實不多，聯合利華可以說是完全契合！而加入團隊後，也驗證了我當初的想像：
1️⃣平等的職場文化，不存在階級感
不論職位大小，資歷多寡，大家皆擁有一樣的工位，且彼此間不需以職稱尊稱，而是自然的稱呼名字即可。同時組織鼓勵同仁多多向上級提出疑問，表達想法，一起沙盤推演討論解決方案。值得慶幸的是，聯合利華的主管都十分樂意傾聽並分享經驗，不會讓人感到卻步，大家都是平行溝通，進行意見交流。若有意見相左，也會具體提出原因而非無來由地否決，同時會進行意見反饋與提點，讓人備感尊重🙆♂️
2️⃣豐富學習資源，快速培養問題解決力
公司擁有許多總部和當地的共享學習資源可以免費地運用。舉例而言，聯合利華內部提供歐洲衛生工程與設計組織之衛生設計規範 (EHEDG) 的資料庫供員工使用，此資料若在外部並不易取得，且需花費一筆可觀的金額。
另外，品保部門會定期舉辦讀書會，讓員工自發性輪流分享來探討不同議題。透過意見交流，學習從他人的分享得到不同的觀點和知識📘
如何在自己的工作中發揮影響力?
品保是監督的角色，透過過往經驗和數據分析問題，利用 Power Bi 進行資料優化與彙整，將事實呈現給相關部門，並藉由跨部門溝通找出最終解決方案。同時透過定期整理客訴資料，從中找出洞察並將其傳達給工廠各部門提前防範。在進行跨部門協調時，利用具象化的方式來闡述問題以減少溝通成本，像是透過換算金額損失讓跨部門了解改善項目的優先級，能讓團隊更快進入狀況。
''我很享受解決問題的過程，獲得客戶的認可使自己有滿滿的成就感！''
曾經遇過的挑戰？
印象最深的是我負責的 MES (Manufacturing Execution System) 系統專案。當初我擔任工廠與系統供應商之間的窗口，需了解並統籌生產端及廠內各部門的需求，確保系統開發順利。因為我沒有資訊相關背景，在軟體系統開發階段遇到滿大挑戰。但很幸運的是聯合利華組織文化和資源，讓我有足夠能力和後盾來逐一突破，透過跨單位溝通並偕同 IT 同仁將此任務完成。
廠端各部門間的學術門檻差異大，身為儲幹的我如何快速適應？
確實，食生的我面對資訊技術或是電機理學一開始真的是門外漢😖聯合利華工廠儲備計劃提供我職務輪崗的機會，習得跨領域經驗：我前後輪過三個崗位，從第一線操作員開始，熟悉生產線上的各項設備；第二階段則跟著主管一同執行改善專案，優化流水線並提升生產效率；第三則是目前的品保單位。
同時，透過定期與高階主管進行專題討論，進度報告的場合，學習從不同的視角看待問題，從他們的反饋和提點中，不斷吸取寶貴經驗，更是加速我的自身成長📈
聯合利華勇於給新人舞台並進行摸索，其容錯率較高，同時也以尊重、包容和開放的態度鼓勵新人勇於嘗試。當然，過程中也要強化自我的韌性和展現積極度，就不怕沒有發揮的機會！🫵
保持開放的心態，學習不同領域的知識開拓視野，持續精進自己的專業，每個人都有無限的可能！
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